GROWTH

颐家“成长微课堂”启动后，续航能力不断升级，在相继推出《人对了，事情就对了》、《靠谱》、《态度》、《赋能》等【管理篇】系列课程后，近期又迎来了颇具实战功能的【服务篇】《礼仪》培训。TEAM

此次培训包括行为规范、操作规范、用语规范三大部分内容，涉及到居家上门服务团队的护理人员、养老服务设施内的护理人员两大团队。

■ ■■■■IMPORTANCE

颐家一直视服务质量为运营发展的命脉！伴随着颐家的快速发展和扩张，守住长者的服务口碑是颐家人要打的一场“持久战”。因此，在这堂“成长微课堂”上，培训负责人准备了大量干货知识（理论培训）和实操技能（情景模拟），全部用于服务团队“实战”应用。今后的运营发展过程中会大力优化、推陈出新，根据现实需求定期面向两大服务团队开展。在服务中发现问题、解决问题、防范问题，杜绝安全事故的发生。

理论学习

LISTEN&WRITE

实操演练

YOU&WEROLE

在培训最后，讲师以角色扮演、情景模拟的形式向在场人员随机提问，并现场点评或纠正。精细的培训设计，取得了良好的课堂效果。
PRAISE

颐家自2013年成立后发展至今，累计服务长者120000人次。更难能可贵的是，95%以上的长者表示愿意继续接受颐家服务，并给予高度好评。这与颐家始终强抓服务质量、重视服务口碑的企业文化息息相关。

文/Freda  编辑/Freda