从排斥到信任——颐家居家上门护理员王大叔的故事

 本网讯 编辑周湘涛

  来自上海颐家养老服务中心的王大叔是一名普通的居家上门护理员。他45岁,身材魁梧,皮肤黝黑的,要不是脸上挂着习惯式的憨憨微笑,很难想象这是一个从事服务行业的北方汉子。

  虽然他长得有几分彪悍,确是机构的服务明星,有多难相处的老人,在他的服务提供下,总能处得像一家人一样。有新人来时,大家总会对他桌上的感谢信充满好奇,每到此时,他总会不好意思地分享起他的经历,最跌宕起伏的,便是老张的故事。

  住在新华街道的78岁的老张因为中风后遗症瘫痪多年,因为全身无法移动,每天的多次翻身成了耗时耗力的大工程,而由于子女缺乏相应的护理知识,虽然每次都小心谨慎,但老张总蹙着眉头,默默忍受着因翻身而带来的疼痛。之前老张的子女也找过一些居家上门人员,但由于不是特别专业,其子女已经失去了对居家上门护理人员的信心。

  因此,在颐家介入的前期,遭到过数次其子女的排斥,最严重的情况下,其子女会当面质疑道:“你们这些居家上门护理员与普通的保姆没有任何区别,靠你们一星期来一次也帮不了我们什么的”,听到这样的话,这无疑深深伤害了认真做这份工作的颐家居家上门团队。但顶着压力,身为居家上门护理员的王大叔又跟其子女打了个电话,说:“就上门试一试,我们是经过专业培训的,如果你不需要我帮你父亲做什么,我可以教你母亲一点简单的技巧,这样既能护理好你的父亲,又能使你母亲感到不累。你不要看帮卧床老人翻身看似简单,但做起来是有技巧的”。带着一丝疑虑,失能老人的子女还是约了个居家上门的时间。

  记得那天下着大雨,到失能老人家门的时候,王大叔的身子都湿透了,老张的子女连毛巾都不递,便催促王大叔手脚快点。进了屋,怕弄湿老人,王大叔脱下了外套,搓热了双手,熟练地帮助老张进行了多次翻身,并细心进行擦身,在看到父亲露出久许不见的舒爽表情后,子女的态度发生了转变,不好意思地问起该如何给父亲翻身,虽然之前受尽了冷漠与嫌弃,王大叔还是耐心地说道:“在翻身时,一定要借助失能老人本身的力量进行翻身,要注意不要拖,拉,推,这样皮肤就不容易破碎”。在听完王大叔的讲解后,失能老人的子女不停地点头,并激动地握住王大叔的手说:“我终于知道为什么我父亲老翻身的时候叫疼了,是因为我们的手法不对,还是要相信专业,谢谢你们!”在这次居家上门指导后,老张家的子女又邀请了王大叔进行多次上门指导,在最后,他终于能熟练地帮助父亲翻身了。

图:王大叔教老张的爱人如何帮助其丈夫翻身

  每听到这里,不同的新人总会好奇地问在其受到子女排斥的时候,是什么样的理念让他坚持下来,而王大叔的回答总是一致的:“在颐家,服务老人是最重要的,无论遇到怎样的困难,我都得去做啊”。

   王大叔的话朴实而真诚,但可能总干事张培丽的表达会更洞察事实:“在中国,居家养老员是很大的人才缺口,但由于工作辛苦,从事这份工作的都是外来的4050人口,所以有些家属会把他们跟保姆等同起来,但经过培训的居家上门人员是不一样的,他们能解决失能老人的家庭照护问题,就像颐家的王大叔那样,但我们希望有更多的人能正视这个群体,给他们应有的尊重和肯定”。

(完)

关于上海颐家养老服务中心:

  上海颐家养老服务中心成立于2013年,主要在上海市的长宁区,静安区,徐汇区,黄浦区提供居家上门服务,现有全职团队35人,由资深养老护理员组成,曾获“上海市孝亲敬老之星”、“上海市十佳服务明星”、“上海市民政局三八红旗手”奖。除了居家上门服务外,颐家还托管了上海的5处日间照护中心,在社区给老人提供生活照料服务,该服务团队资深护理人员组成,曾获上海市民政局“孺子牛”奖和上海市社会福利中心“十佳服务明星”奖。此外,颐家还积极承接公益创投项目,如“金色晚霞”,在全长宁区的185个老年活动室开展丰富的文娱,维权,微信学习班等活动,共服务85670人次老年人。

  日间照护中心团队

图:颐家工作人员在帮老年人量血压      图:颐家工作人员在宽慰老人

老人和颐家员工其乐融融