本网讯 编辑周湘涛

　　来自上海颐家养老服务中心的王大叔是一名普通的居家上门护理员。他45岁，身材魁梧，皮肤黝黑的，要不是脸上挂着习惯式的憨憨微笑，很难想象这是一个从事服务行业的北方汉子。

　　虽然他长得有几分彪悍，确是机构的服务明星，有多难相处的老人，在他的服务提供下，总能处得像一家人一样。有新人来时，大家总会对他桌上的感谢信充满好奇，每到此时，他总会不好意思地分享起他的经历，最跌宕起伏的，便是老张的故事。

　　住在新华街道的78岁的老张因为中风后遗症瘫痪多年，因为全身无法移动，每天的多次翻身成了耗时耗力的大工程，而由于子女缺乏相应的护理知识，虽然每次都小心谨慎，但老张总蹙着眉头，默默忍受着因翻身而带来的疼痛。之前老张的子女也找过一些居家上门人员，但由于不是特别专业，其子女已经失去了对居家上门护理人员的信心。

　　因此，在颐家介入的前期，遭到过数次其子女的排斥，最严重的情况下，其子女会当面质疑道：“你们这些居家上门护理员与普通的保姆没有任何区别，靠你们一星期来一次也帮不了我们什么的”，听到这样的话，这无疑深深伤害了认真做这份工作的颐家居家上门团队。但顶着压力，身为居家上门护理员的王大叔又跟其子女打了个电话，说：“就上门试一试，我们是经过专业培训的，如果你不需要我帮你父亲做什么，我可以教你母亲一点简单的技巧，这样既能护理好你的父亲，又能使你母亲感到不累。你不要看帮卧床老人翻身看似简单，但做起来是有技巧的”。带着一丝疑虑，失能老人的子女还是约了个居家上门的时间。

　　记得那天下着大雨，到失能老人家门的时候，王大叔的身子都湿透了，老张的子女连毛巾都不递，便催促王大叔手脚快点。进了屋，怕弄湿老人，王大叔脱下了外套，搓热了双手，熟练地帮助老张进行了多次翻身，并细心进行擦身，在看到父亲露出久许不见的舒爽表情后，子女的态度发生了转变，不好意思地问起该如何给父亲翻身，虽然之前受尽了冷漠与嫌弃，王大叔还是耐心地说道：“在翻身时，一定要借助失能老人本身的力量进行翻身，要注意不要拖，拉，推，这样皮肤就不容易破碎”。在听完王大叔的讲解后，失能老人的子女不停地点头，并激动地握住王大叔的手说：“我终于知道为什么我父亲老翻身的时候叫疼了，是因为我们的手法不对，还是要相信专业，谢谢你们！”在这次居家上门指导后，老张家的子女又邀请了王大叔进行多次上门指导，在最后，他终于能熟练地帮助父亲翻身了。

图：王大叔教老张的爱人如何帮助其丈夫翻身

　　每听到这里，不同的新人总会好奇地问在其受到子女排斥的时候，是什么样的理念让他坚持下来，而王大叔的回答总是一致的：“在颐家，服务老人是最重要的，无论遇到怎样的困难，我都得去做啊”。

   王大叔的话朴实而真诚，但可能总干事张培丽的表达会更洞察事实：“在中国，居家养老员是很大的人才缺口，但由于工作辛苦，从事这份工作的都是外来的4050人口，所以有些家属会把他们跟保姆等同起来，但经过培训的居家上门人员是不一样的，他们能解决失能老人的家庭照护问题，就像颐家的王大叔那样，但我们希望有更多的人能正视这个群体，给他们应有的尊重和肯定”。

（完）

关于上海颐家养老服务中心：

　　上海颐家养老服务中心成立于2013年，主要在上海市的长宁区，静安区，徐汇区，黄浦区提供居家上门服务，现有全职团队35人，由资深养老护理员组成，曾获“上海市孝亲敬老之星”、“上海市十佳服务明星”、“上海市民政局三八红旗手”奖。除了居家上门服务外，颐家还托管了上海的5处日间照护中心，在社区给老人提供生活照料服务，该服务团队资深护理人员组成，曾获上海市民政局“孺子牛”奖和上海市社会福利中心“十佳服务明星”奖。此外，颐家还积极承接公益创投项目，如“金色晚霞”，在全长宁区的185个老年活动室开展丰富的文娱，维权，微信学习班等活动，共服务85670人次老年人。

　　日间照护中心团队

图：颐家工作人员在帮老年人量血压　　　　　　图：颐家工作人员在宽慰老人

老人和颐家员工其乐融融