科技赋能 智慧康养托起幸福晚年

近年来，随着大数据、人工智能等新一代信息技术的发展，越来越多的智能产品及服务走进人们生活，在为老年人提供高效便捷康养服务的同时，让居家养老、社区养老更有温度、更具品质。

作为智慧康养赛道的“优等生”，颐家（上海）医疗养老服务有限公司（以下简称“颐家”）利用大数据、人工智能、语音识别等高新技术，构建以科技康养服务和家庭健康管理为中心的一体化服务体系，通过不断推进智慧康养监管平台建设、创新康养服务新模式等，走出了一条独特的企业创新发展之路。

　　向“智慧”借光

　　创新康养服务新模式

“您看这个大屏幕，各种康养标准化服务、专业人员护理进度等信息一目了然。”颐家现场工作人员介绍道，在智慧康养服务云平台，排泄护理、到家助浴、协助进食、口腔清洁……老人的护理进度一目了然。

日前，颐家发布了基于10年居家医养运营和服务实战经验形成的创新康养模式–“SCL（Servicer Coopera-tionLinks）居家康养服务协作网络”，其中包含颐家两大核心数字技术即智能康养服务体系即“爱载Carelink+”和服务过程数智化监管系统即“AHC”。

“传统康养服务主要依赖前端服务人员自身的认知和技术水平，在这种模式下很难实现标准化服务的高效和大规模复制。而通过‘爱载Carelink+’系统，则能够帮助服务人员更快更全面地采集用户数据，录入系统后可以智能化生成康复方案，最终实现高品质服务的大规模生产和复制。”颐家创新业务负责人刘桁解释。

“AHC”则是颐家将5G和AI与传统康养服务相融合，独立研发并建立的数字化监管系统，主要针对居家康养服务在服务流程监管上存在困难、缺乏有效的监管手段等问题，以JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）居家康养服务标准化规范为基础，集面部识别、声纹识别、数据存储分析等功能为一体，实时把控服务流程每项环节，经过长期运用，目前已成功成熟运营。

颐家集团创始人、董事长兼总裁王振涛表示，截至2022年底，SCL协作网络已经落地23个城市，印证了颐家数字化康养体系在不同城市复制和落地的能力。今年，颐家还将进一步拓展100个城市合作伙伴。

值得关注的是，近年来颐家先后获得“智慧健康养老应用试点示范企业”“五星长护险服务机构”“5A级社会组织”等各项荣誉。

“金杯银杯，不如老人的口碑。”91岁高龄的杨爷爷享受颐家提供的上门护理服务已经10年了，最具有发言权：“照护师帮我买菜、做饭、洗脚、按摩等，带来优质的生活护理，顶好的。”

杨爷爷常常说他是“第一代颐家人”，从2013年颐家在上海市长宁区创立到如今在全国各城市“遍地开花”，从最初单一护理服务到现在完善的科技康养产品体系，他是颐家康养服务的亲历者、见证者。

科技对颐家的增长速度和增长确定性提供了有力支撑。王振涛总结颐家的发展经验时说：“10年来，颐家通过数字化和智能化建设，提升一体化闭环平台价值，优化专业化的医护团队的管理和运营，保证服务质量交付的一致性，增强了客户黏性。另一方面，基于大数据分析，颐家能够从客户需求出发，打造千人千面的个性化服务模式和产品解决方案，进而保证了颐家能够精准找到潜力巨大、盈利模式好的发展方向和业务模式。”

　　业务创新

　　助力医养康护新发展

“床位紧缺、费用高昂、治疗时间长、家属难以兼顾等困难，让居家康复成为大部分家庭的选择。然而，若没有专业的康复服务，很多老人的康复之路会‘越走越窄’，容易错过康复的黄金时间，使病情恢复延缓甚至变差。”刘桁表示。

颐家近年来在长护险和商业保险之外，积极探索出了更多的自费康养业务。2020年，颐家推出智慧居家康养体系，通过数字化、智慧化，既实现了康养服务的专业化、标准化和规范化，也极大降低了服务成本，从而打开了康养服务的自费市场。

王振涛介绍：“颐家秉承着‘医护康养一体化’的发展模式，借鉴美国成熟的PACE模式（即‘长者护理全包计划’），针对每一位用户的医护康养需求提供一个整体方案，然后围绕这个方案配置服务，这和传统的配置方式有所区别。”

首先，传统的配置模式没有统一整合医疗资源，成本较高。而颐家将所有服务通过专业化的医疗、IT与算法团队进行整合，通过三支团队共同协作，形成底层服务模块，再通过系统针对每位用户生成定制化方案。生成方案后，每一个环节每个人只用负责具体的操作模块，这种系统生成的方案一致性相对较高、更加稳定，同时能够根据数据进行迭代。另外，模块的标准化也意味着每个环节的服务更加容易，减少了沟通成本与协调成本。

“因此，就服务标准化规范化来说，颐家采用了一套系统整体的标准化生成方案，再把它拆成模块给到每一位工作者，从而实现服务的标准化与规范化，推进医养康护的发展。”王振涛说。

家住广州市白云区78岁的魏爷爷是颐家智慧居家康养的受益者之一。2010年，魏爷爷突发脑梗塞，导致右侧身体活动不灵、肢体无力，日常吃饭、穿衣、起床等活动需要辅助，外出也要轮椅助行。老伴由于照护魏爷爷过度劳累，落下了腰肌劳损的毛病，常年饱受疼痛的折磨。

今年3月，介入治疗术后颐家为魏爷爷制定了个性化的康复治疗方案，每周上门指导其进行康复训练，并借助微信小程序给家属推送训练报告和“家庭作业”，方便家属实时了解康复情况。经过几个月的康复治疗，魏爷爷身体状况有了明显改善，部分恢复自主坐立。

日渐恢复的身体机能让魏爷爷看到了康复的希望，人也变得日益开朗，其老伴高兴地说：“现在家里气氛活跃了，我的照护负担也减轻了不少。”

　　专业照护

　　用心呵护老年人幸福晚年

人才是企业竞争和发展的第一资源，也是衡量一个企业竞争力强弱的重要组成部分。

每天清晨，天刚蒙蒙亮，广州市天河区的梁婆婆家里就会出现一个熟悉的身影，帮助老人清洁个人卫生、协助老人锻炼身体、陪伴老人聊天谈心、记录老人身体状况……颐家护理站的照护师陈素娟有条不紊地开始忙碌的一天。

对于已经从事养老护理行业3年多的陈素娟来说，要成为一名优秀的照护师并不是件容易的事，除了参加颐家提供的岗前培训和护理指导培训外，工作之余她还会通过书籍、网上护理视频努力自学钻研养老护理技能，去年通过自考顺利拿到了推拿证书。

“一个专业的照护师必须是‘全能’的，只有具备够硬的护理知识，熟悉各项技能，才能为老人提供周到、贴心、满意的服务，老人的家属才能放心。”陈素娟说。

照护师是一份可进步、有温度的职业，对此感同身受的还有上海颐家安护理站的男照护师李昌彪。

今年49岁的李昌彪是一名退伍军人。在颐家工作的4年来，李昌彪始终保持“零差评、零投诉”的记录，得到了客户的一致肯定与好评。

“照顾老人是个良心活，照顾好了我心里踏实”。说到照顾老人，李昌彪说，专业的护理服务是一方面，还有一方面是需要为老人提供精神上的服务，经常和老人沟通，明白老人的诉求，才能真正守住老人稳稳的幸福。

不仅是颐家的照护师们心中有火、眼里有光，为了守护服务对象的健康，颐家配备了由具有专业资质的康复师、认知干预师、护士等组成的颐家专业医养团队，为老人带来了专业、品质的医疗级服务，获得了广泛好评。

“颐家一直注重人才队伍建设，在引进优秀人才的同时，也在不断完善人才培养工作，根据人才的不同特点和成长规律，进行针对性培养。”王振涛表示，未来颐家将会为集团人才提供更多的培养平台，为颐家高质量可持续发展储备人才，推动颐家综合实力能力不断提升，为更多家庭提供品质康养服务。

（转发自人民日报）