今日，《2021年度长宁区医疗保障工作会议》召开，宣布2020年长宁区长护险定点居家服务机构星级评审的决定并授牌，上海颐家护理站在众多服务机构中脱颖而出，荣获全市首家、目前唯一一家“五星长护险服务机构”，受到了授牌表彰。

授牌仪式

△会议现场精彩剪影

2021年度长宁区医疗保障工作会议

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2021年是建党100周年，也是“十四五”开局之年。2021年度医疗保障工作会议对2020年度长宁医保工作进行了总结，并对2021年的重点工作做了部署。副区长陆浩出席会议并讲话，区医保局党组书记、局长田骏主持会议，区医保局副局长朱灵芳作工作报告。颐家护理站等三家单位分别代表医疗机构、零售药店、长护险机构做履约述职。陆浩副区长对2020年全区医疗保障工作取得的成绩予以肯定，他提出全区医保工作要坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，切实做好常态化疫情防控，确保医疗机构和参保人员服务保障工作落地见效；提升人民群众的获得感、幸福感，最大限度减轻困难群众医疗支出负担；坚持服务民生，在推进国际精品城区建设中体现医保的贡献作用；要实干担当，始终把打击欺诈骗保专项治理工作作为首要任务；要有比学赶超的精神状态，推进医保事业的高质量发展。

颐家（上海）医疗养老服务有限公司董事长兼CEO王振涛作为“医保定点医疗机构、零售药店、长护险服务机构代表”服务协议履约述职。他表示：作为扎根长宁，实现全上海规模化标准化连锁运营，在广州、成都实现异地复制的企业，在2021年，颐家将围绕“医养居家真服务找颐家”的中心理念，继续利用“大数据”、“智能算法”实现服务的全程跟踪、闭环管理，做优做精运营服务管理，让客户有更多的便利感、安全感和获得感，同时，也期望能够持续为医保监管提供切实可行的整体方案做出更多努力和贡献，承担企业的社会责任。

颐家护理站“五星”里程碑

2017年

2017年底，民政部和财政部共同确定第二批中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点地区，长宁区成功入选为28个市（区）试点之一。颐家护理站持续创新，打造融合“居家上门服务站”+“护理站”+“社区卫生服务中心卫生服务站”三个功能载体“三站合一”的升级型社区医养服务设施。

2018年

2018年，颐家旗下设施点顺利通过JCI国际HOMECARE评审，全面启用居家护理服务国际化标准，同时也荣获了全国“智慧健康养老试点示范企业”称号，实现了跨越式的发展；

2020年

2020年，颐家完成A轮融资，引入股东PICC并达成战略合作，由颐家专业团队起草撰写的全国首个居家社区认知障碍照护团体标准正式发布。

2021年

2021年，在区医保的部署下，颐家护理站作为长护险服务监管系统AHC项目的试点，已逐步投入使用，确保了真实服务及服务打卡的合规性等，结合音数汇元智能科技有限公司研发的信息管理系统，实现优化服务流程，让人力、专业技术等资源更有效的利用。针对工作忙而不能到站结算长护险费用的老人家属，护理站申请开通了长护险移动结算功能，结合实行的周末值班制，做到全程、无缝隙、优质连续的护理服务。

在颐家实行的专业学科建设的基础上，护理站充分发挥“三级管控”的作用（培训、感控、客服），结合AHC监管设备后台提供的疑问数据，定期上门回访，不定期飞行检查，及时发现护理工作中存在的问题以及老人的实际需求，每月进行客户满意度调研，每季度进行护理员岗位评定，对不合格项形成详细的分析报告并沟通总结，做到及时整改，预防为先，从而避免不良事件的发生。

正是这一笔笔浓墨重彩的华章使得颐家护理站的管理服务水平在3年时间内得到了全面提升，护理站一线护理人员人数翻番，服务长宁区江苏、华阳、新泾、仙霞等8个街道的近6000位参保长护险老人，单站点年服务人次突破百万，服务满意度在98%以上。2021年，颐家一线护理团队成员将多维度呈现“真服务”品质，以高标准、严要求努力为社区居民提供给迫切需要的，多层次的居家护理专业服务，致力树立行业品质标杆。